2024年以來，攀枝花市市場監管局深入落實市場監管總局、省市場監管局關于開展行風建設三年攻堅專項行動部署和市委“大抓落實年”工作要求，以黨風促行風，聚焦事關群眾切身利益的操心事、煩心事、揪心事，大力提升12315工作質效，確保群眾訴求事事有著落、件件有回音，推進行風建設走深走實。
暢通維權渠道，投訴舉報途徑多樣化。推動12315熱線電話接通率不低于97%，全面落實市縣兩級投訴舉報值班電話24小時暢通。引導消費者通過全國12315平臺網站、12315微信公眾號及小程序、12315支付寶小程序等方式在線快速提交投訴舉報。加強與12345熱線平臺溝通對接，實現12345熱線轉辦工單全量接收、同步處置。
健全工作機制，多元化解矛盾高效化。健全投訴舉報快速處理機制，協同12345政務服務熱線對涉及食品安全輿情隱患、重大群體性及重點節假日期間投訴舉報，第一時間轉交轄區市場監管部門處置。定期開展12315效能評估評價和12315數據質量抽查，加強投訴舉報按時處理、ODR單位管理、投訴舉報問題類型定性準確等重點指標查漏補缺。2024年以來，全市受理處置投訴舉報咨詢1312件，投訴按時初查率和按時辦結率99%以上、舉報按時核查率100%、調解成功率68.29%，為消費者挽回經濟損失11.59萬元。
加強源頭治理，線上糾紛處置精準化。強化消費糾紛源頭治理，對全市消費投訴量前80名的經營主體優先發展為在線消費糾紛解決單位，督促其主動與消費者和解消費糾紛，提高消費投訴和解成功率。目前，全市已有在線消費糾紛和解單位68戶，和解成功率98.17%。
推進全量公示，消費投訴信息透明化。依托全國12315平臺，抓好經營者消費投訴信息全量公示，做到“應公示盡公示”。推進市、縣兩級重點經營者消費投訴信息公示全覆蓋，引導消費者通過微信和支付寶小程序及公眾號“12315投訴公示”查詢經營主體投訴信息，選擇誠信經營主體消費。2024年以來，全市對經營主體消費投訴信息全量公示238條，重點經營戶消費投訴信息公示2期。
(攀枝花市市場監管局)