攀枝花市交通運輸局聚焦群眾出行訴求，以黨建為引領賦能 12328 與 12345 交通熱線服務，通過機制優化、能力提升、宣傳擴面，構建高效便民服務體系，切實護航群眾便捷出行。
黨建牽頭建機制，雙號并行提質效。局黨組織牽頭成立專項工作小組，推進 12328 與 12345 熱線 “雙號并行”，定期召開協調會研判投訴處置效率、工單流轉等問題;主動對接市 12345 服務中心、局屬單位及縣(區)交通運輸部門，制定 “雙號工單分類轉辦清單”，確保訴求精準流轉。2025 年以來，雙號并行渠道累計受理群眾訴求 4400 余件，跨平臺流轉準確率達 90.87%，高效回應群眾關切。
黨員先鋒強能力，知識庫更新保精準。組建黨員先鋒隊牽頭負責 12328 熱線知識庫優化，每季度動態更新內容，2025 年至今已補充交通運輸領域行政審批、政策法規、便民信息等知識點 127 條，覆蓋公交線路調整、道路施工公告、動車班次新增等高頻咨詢事項;同步成立 “黨員答疑小組”，負責知識庫審核與實時更新，確保熱線答復專業精準，提升群眾咨詢體驗。
黨建活動擴影響，多端宣傳廣知曉。以主題黨日活動為載體，聯合相關部門組織黨員干部參觀交通運行監測與應急調度中心，直觀了解 12328 熱線服務與應急調度流程，強化 “一線通答服務出行” 黨建品牌影響力;依托交通運輸領域微信公眾號、門戶網站、出租車廣告位等渠道，持續開展熱線宣傳，并結合出租車換新、文明城市創建等工作，組織黨員志愿者發放宣傳日歷 300 余份，顯著提升 12328 熱線社會知曉度，讓便民服務觸角延伸至群眾身邊。
(攀枝花市交通運輸局)